Cogni 고객 지원

문제 신고

이용 플랫폼, 앱 또는 브라우저 버전, 필요한 경우 계정 이메일, 기대한 결과와 실제 상황을 [email protected]으로 보내 주세요. 재현 단계와 개인정보를 가린 화면 캡처를 첨부하세요. 비밀번호, 로그인 코드, 카드 전체 번호 또는 CVV는 절대 보내지 마세요.

재설치나 데이터 삭제 전 확인 사항

Cogni 업데이트, 앱이나 브라우저 재시작, 인터넷 연결 확인을 먼저 시도하세요. 동기화 문제라면 모든 기기가 같은 계정인지 확인하세요. 저장소를 지우거나 재설치하기 전에 중요한 자료를 복사하고 동기화 여부를 확인하세요. 로컬 데이터나 동기화되지 않은 데이터는 유실될 수 있습니다. 확실하지 않으면 먼저 문의해 주세요.

구매, 복원 및 취소

웹 구매는 결제 설정 또는 Stripe 고객 포털을 이용하세요. 모바일 구매는 원래 구매한 App Store나 Google Play 계정의 구독 설정을 이용하세요. 유료 이용 권한이 보이지 않으면 원래 스토어 계정으로 모바일 앱에서 ‘구매 내역 복원’을 시도하세요. 해결되지 않으면 구매 날짜, 스토어, 영수증 또는 거래 참조 번호를 보내 주세요.

앱, 로컬 데이터 또는 Cogni 계정을 삭제해도 자동 갱신은 취소되지 않습니다. 환불 요청은 원래 제공업체의 절차와 적용 법률에 따르며 고객 지원에서 승인을 보장할 수 없습니다. Apple 구독 취소: https://support.apple.com/en-us/118428. Google Play 구독 취소: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481.

개인정보 및 계정 삭제

열람, 정정, 내보내기 또는 클라우드 계정 삭제 요청은 계정 이메일로 [email protected]에 보내 주세요. 계정 소유 여부를 확인할 수 있습니다. 모바일 ‘데이터 삭제’는 로컬 작업 공간만 지우며 클라우드 계정이나 구매를 삭제·취소하지 않습니다. 어떤 데이터나 계정에 관한 요청인지 알려 주세요.

의견 및 저작권

제안이나 불법·권리 침해로 판단되는 콘텐츠 신고도 같은 주소로 보내 주세요. 저작권 신고에는 저작물, 자료가 있는 위치, 연락처 및 대응 권한을 명시하세요. Cogni는 학습 보조 도구이며 고객 지원은 의료·법률 등 전문적 조언을 제공하지 않습니다.

회사 정보

Cognifly Ltd는 잉글랜드 및 웨일스에 등록된 회사이며 회사 등록 번호는 16295499입니다. 등록 사무소: 20 Wenlock Road, London, England, N1 7GU. 연락처: [email protected].