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重新安裝或清除資料之前
請先嘗試更新 Cogni、重新啟動 App 或瀏覽器，並檢查網路連線。若有同步問題，請確認所有裝置都登入同一帳號。清除儲存空間或重新安裝前，請備份重要教材並確認已同步，因為本機或未同步資料可能遺失。若不確定，請先聯絡我們。
購買、恢復購買與取消訂閱
網頁購買請使用帳務設定或 Stripe 客戶入口網站。手機購買請使用原 App Store 或 Google Play 帳號中的訂閱設定。若付費功能無法使用，請以原商店帳號在手機 App 嘗試「恢復購買」。若仍無法恢復，請提供購買日期、商店及收據或交易編號。
刪除 App、本機資料或 Cogni 帳號，都不會取消續訂。退款請求須依原服務提供者的流程及適用法律辦理，客服無法保證核准。Apple 取消訂閱：https://support.apple.com/en-us/118428。Google Play 取消訂閱：https://support.google.com/googleplay/answer/7018481。
隱私權與帳號刪除
請使用帳號的電子郵件地址，將存取、更正、匯出或雲端帳號刪除請求寄至 [email protected]。我們可能驗證帳號所有權。手機的「刪除資料」選項只會清除本機工作區，不會刪除雲端帳號或取消購買。請說明請求涉及哪些資料或帳號。
意見與著作權
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